Retirada en pausa

Fortunejack Casino: verificación hecha, retirada sin esperas

Cuenta con una revisión obligatoria: la normativa exige comprobar quién juega y la procedencia del dinero, y el equipo tarda 71 horas como máximo.

Verifica tu cuenta

Licencia españolaOperamos bajo licencia DGOJ-74175 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006

Con la retirada pendiente

¿Quién revisa tus documentos y cuándo?

Mira esta tabla cuando el pago se queda quieto y quieras saber con quién hablas.

Quién comprueba

Fortunejack Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, DGOJ-74175

Cuánto tarda

71 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

De documentos sueltos a cuenta lista

Aquí pedimos los papeles al registrarte o antes del primer cobro; este orden evita repeticiones.

Antes de subir nada

Entra en tu cuenta y abre el apartado de verificación; verás qué falta por subir y qué documento pide el sistema en ese momento.

Entero, no recortado

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con los bordes completos y sin reflejos; una foto torcida o recortada es el motivo más común de rechazo.

Rutina, no sospecha

Adjunta el extracto o la captura del método con el que depositaste; si preguntan por el origen de tus fondos, es rutina contra el blanqueo, no una acusación.

De la espera al aviso

Revisa el correo, también la carpeta de spam, porque el aviso de resolución llega ahí; tus documentos se guardan cifrados y solo se usan para esta comprobación.

Copias que valen

Los documentos de la revisión

Ves qué confirma cada archivo y qué parte de la copia debe salir nítida.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseDirección, titular y fecha reciente

Extracto bancario

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Qué debe verseTitular, fecha e importe visibles

Sin sorpresas de última hora

¿Cuándo te van a pedir los documentos?

Léelo cuando tengas la retirada en pausa o quieras saber qué dispara la revisión.

Un movimiento que descuadra

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual obliga a comprobar quién envía y quién recibe. Te pedirán el extracto o la captura del método de pago.

Antes del registro, después del premio

La licencia DGOJ-74175 exige confirmar que cumples los 18+, así que se revisa el DNI o NIE nada más abrir la cuenta, antes de cualquier premio.

¿Por qué se para mi primer cobro?

Cobrar por primera vez activa la revisión completa: identidad y domicilio contrastados con el titular de la cuenta de pago, sin excepciones ni atajos.

Método nuevo, titular nuevo

Estrenar Skrill, Revolut o cualquier método de la lista sirve para confirmar que la cuenta de pago está a tu nombre. Se pide captura del titular.

Te llega la pregunta por el origen

La DGOJ-74175 obliga a Fortunejack Casino S.L. a conocer el origen del dinero que entra en juego, como a cualquier operador con licencia. Es un trámite rutinario contra el blanqueo: no te está acusando de nada ni pone en duda tu forma de jugar.

Ten a mano uno o varios de estos, según tu caso concreto:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario completo
Venta de un inmueble
Documento de una herencia

¿Por qué me devuelven el documento?

Datos que no emparejan. El nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos de tu cuenta, y el equipo no puede emparejar ambos. Coteja DNI y cuenta letra a letra Corrige el domicilio en tu perfil

¿Caducó tu justificante? Un recibo de hace meses ya no demuestra dónde vives hoy, así que el equipo lo descarta sin más explicación. Busca un recibo del mes en curso Descarga el justificante actualizado

Repite la foto con pulso. El texto ilegible o el borde cortado impiden leer el titular, y sin esa línea el papel no vale como prueba. Sujeta el móvil sin moverlo Fotografía las cuatro esquinas enteras

Retirada en espera

Salir de dudas y cobrar

La duda más repetida: si el dinero de la cuenta se queda quieto mientras revisan los papeles.

¿Tendré que volver a mandar el DNI más adelante?+

Anota la fecha del envío: la comprobación se hace una vez y queda ligada a tu cuenta. Solo se pide de nuevo si cambias de titular, si el documento caduca o si el equipo detecta algo nuevo en un pago. No repetirás el trámite en cada retirada.

Me han rechazado el justificante de domicilio, ¿y ahora qué?+

Lee el motivo del rechazo antes de reenviar nada. Casi siempre es una esquina cortada, un brillo o un borde tapado: corrige eso y manda el archivo otra vez desde el mismo panel. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] con tu número de cuenta.

¿En qué momento exacto me piden los documentos?+

Ten la carpeta lista antes de pedir la primera retirada: la licencia exige tenerte identificado como muy tarde en ese punto. El equipo puede adelantar la petición al registrarte o al hacer el primer ingreso, de modo que conviene tenerlo listo cuanto antes.

¿Qué buscan con la pregunta del origen de mis fondos?+

Aporta el extracto bancario en el que se vea el importe y de dónde llega. Es un control habitual que la licencia pide a todos los operadores para frenar el blanqueo, no una sospecha sobre ti. Con el documento claro, el trámite sigue su curso.

¿Quién puede ver los papeles que subo a la cuenta?+

Sube los archivos desde el panel con la sesión abierta: el envío viaja cifrado con 128-bit SSL y solo lo abre el equipo de verificación. Nadie de atención al cliente lo usa para otra cosa. Puedes preguntar por el tratamiento de tus datos en [email protected].

¿Puedo hacer el trámite entero desde el teléfono?+

Sí, el panel funciona igual en el navegador del móvil que en el ordenador. Coloca el documento sobre una mesa con luz de día, encuadra los cuatro bordes y evita el flash; así la foto se lee a la primera. Con eso cierras el envío sin escáner.