Saldrás sabiendo qué datos dar, cuánto se tarda y a quién dirigirte.
cuenta¿Por qué me piden datos antes de atender mi consulta?+
Con el correo electrónico con el que registraste la cuenta y el nombre completo del titular basta para localizarla. Nuestro equipo nunca solicita la contraseña, así que no la envíes por correo ni por teléfono. Si cambiaste de dirección, indica también la anterior.
cuenta¿Dónde aparece la licencia que regula esta casa?+
La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-74175. Puedes comprobar ese registro antes de depositar y consultar el estado de la autorización cuando quieras.
cuenta¿Puedo pedir una copia de mis datos personales?+
Sí, y el canal correcto es
[email protected]. Desde ahí se tramita la entrega de una copia de tus datos y también su supresión cuando ya no exista obligación legal de conservarlos. Conviene detallar qué información necesitas.
cuenta¿Hace falta explicar motivos para cerrar la cuenta?+
No necesitas justificar la decisión, pero sí confirmarla desde la dirección registrada para evitar que terceros cierren tu cuenta. El cierre permanente impide volver a abrir otra. Si prefieres una pausa, existe la autoexclusión temporal.
cuenta¿Cuándo quedará validada mi identidad tras enviar papeles?+
Cuando el equipo revisa tus documentos, la comprobación se completa en unas 71 horas. Ese plazo incluye el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto o captura del método de pago. Si algún archivo sale ilegible, el proceso vuelve a empezar.
cuenta¿En qué idiomas me van a contestar si escribo?+
El servicio atiende en español, inglés, catalán y alemán, así que puedes escribir en cualquiera de esas lenguas. Cada respuesta llega en el mismo idioma en que planteaste la consulta, sin traducciones intermedias.